Часто задаваемые вопросы

Где я могу забрать заказ оформленный самовывозом?

Самовывоз осуществляется в фирменном магазине «Территория тигров» в СЗК «Платинум Арена», ул. Дикопольцева, 12 (вход со стороны переулка Студенческий) ежедневно с 10:00 до 20:00

Когда можно забирать заказ оформленный самовывозом?

Обычно сбор заказа занимает 2-3 рабочих дня, в личном кабинете статус вашего заказа поменяется на "готов к выдачи". Так же о статусе заказа вы можете узнать у наших менеджеров, позвонив по номеру 8 909 823 18 87 с 10:00 до 20:00

Как долго заказ будут доставлять до моего города?

Стоимость и сроки рассчитываются автоматически в зависимости от населенного пункта в корзине при оформлении заказа. Так же учитывайте, что сбор заказа занимает 2-3 рабочих дня

Информацию о сроках доставки вы можете узнать на сайте транспортной компании:

-- Почта России

Как получить посылку?

Посылки Почты России выдаются в выбранном вами отделении связи. При получении возьмите с собой паспорт и предъявите трек-номер.

Что делать, если посылка задержалась?

Сроки доставки зависят от работы почтовых служб. Если трек-номер долго не обновляется, свяжитесь с нами мы поможем разобраться.

Может ли заказ получить другой человек (друг, родственник, коллега)?

Да, при оформлении заказа указывайте нужного человека и его контактные данные, а также сообщите номер заказа.

Как отменить заказ?

Если вы еще не оплатили заказ, он отменится автоматически в течение 30 минут с момента подтверждения заказа.

Если ваш заказ уже оплачен, ознакомьтесь с правилами возврата в разделе «Возврат и обмен».

Почему мой заказ отменен?

Заказ отменяется автоматически, если оплата по нему не поступила в течение 30 минут с момента подтверждения заказа. Если вы оплатили заказ, и он отменен, свяжитесь с менеджером по номеру 8 909 823 18 87 или напишите нам на почту shop@hcamur.ru.

А что, если меня не будет дома (на работе), когда приедет курьер?

Курьер свяжется с вами по телефону и договорится о повторной доставке. Старайтесь указывать адрес, где вы находитесь в рабочее время.

Если у вас остались вопросы, свяжитесь с нашими специалистами по телефону +7 909 823-18-87 или напишите на почту shop@hcamur.ru. Мы свяжемся и поможем.